Müşteri memnuniyetini artırın, hizmet kalitenizi bir üst seviyeye taşıyın.
E-posta, sohbet, SMS ve sesli iletişim gibi çoklu kanallardan gelen talepleri merkezi olarak yöneterek; Copilot destekli önerilerle ekiplerinizin verimliliğini artırartırabilirsiniz. Gerçek zamanlı analizler ve otomasyon özellikleriyle müşteri deneyimini sürekli iyileştirebilirsiniz. Tüm kanallarda güçlü, kesintisiz ve memnuniyet odaklı bir müşteri hizmeti deneyimi yaratın.
Öne çıkan özellikler ve faydalar:
- Otomatik vaka yönetimi: Tüm müşteri iletişimleri “vaka (case)” kavramında tutulur, yönlendirme, durum takibi ve SLA yönetimi uygulanabilir.
- Omni-kanal iletişim: Chat, e-posta, telefon, dijital mesajlaşma kanalları entegre biçimde desteklenir.
- Copilot & yapay zekâ desteği: Vaka çözümü önerileri, otomatik cevaplar, duygu analizi, çeviri desteği gibi özelliklerle ajanların iş yükü hafifler.
- Analitik ve raporlama: Agent performansı, çözüm zamanı, müşteri memnuniyeti gibi KPI’lar gerçek zamanlı izlenir.
- Bilgi tabanı (knowledge base): Ajanlar ve müşteriler için self-service dokümanlar ve makaleler desteklenir.
Çağrı Merkezi
Çağrı merkezinizi modernleştirin, müşteri deneyimini yeniden tanımlayın.
Dynamics 365 Contact Center, Microsoft’un yeni nesil bulut tabanlı “Contact Center as a Service (CCaaS)” çözümüdür. Customer Service platformu ile entegre çalışan bu çözüm, çağrı merkezi operasyonlarınızı yapay zekâ destekli, esnek ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürür. Müşterilerinizi tercih ettikleri kanaldan karşılayarak, talepleri akıllı yönlendirme ile doğru uzmana ileterek ve self-service çözümlerle işlem sürelerini kısaltabilirsiniz. Gerçek zamanlı analizlerle operasyonel verimliliği artırarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
Dynamics 365 Contact Center ile müşteri hizmetlerinde hız, verimlilik ve mükemmel deneyimi bir araya getirin.
Öne çıkan özellikler ve faydalar:
- Çok kanallı müşteri etkileşimi: Ses, SMS, web sohbet, e-posta, sosyal medya gibi kanallar arasında sorunsuz geçiş.
- Akıllı yönlendirme: Müşteri taleplerini konuya, aciliyetine ve agent yetkinliklerine göre otomatik dağıtır.
- Self-service + IVR entegrasyonu: Nuance IVR ve Copilot destekli self-service çözümleriyle müşteri “kendi kendine çözüm” olanağı bulur.
- Gerçek zamanlı analiz ve optimizasyon: KPI’lar, agent performansı ve çağrı merkezi verimliliği anlık izlenir ve iyileştirme önerileri sunulur.
Saha Hizmetleri
Dynamics 365 Field Service, saha hizmeti operasyonlarını optimize etmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir Microsoft çözümüdür. İş emirlerini verimli bir şekilde yöneterek, kaynakları planlayarak ve Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisinden yararlanarak kuruluşların olağanüstü yerinde hizmet deneyimleri sunmalarını sağlar. Mobil erişimle saha ekiplerinizi her an destekleyebilir, envanter takibi ve otomasyon özellikleriyle operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.
- İş emri & planlama: Servis talepleri oluşturulur, sahaya atanır ve planlanır.
- Entegrasyonla mobil çalışma: Ekipler, mobil cihazlarından görevleri görüntüleyip işlem yapabilir; çevrimdışı modda da çalışabilir.
- Rota optimizasyonu & kaynak planlama: En verimli güzergâhları ve iş atamalarını otomatik olarak hesaplar.
- İş birliği ve bağlantılı araçlar: Outlook, Teams entegrasyonu ile iş süreçleri ve iletişim doğrudan sahaya taşınabilir.
Tamamladığımız Kurumsal Projeler
300+ Proje
Binlerce işletme, müşteri temas süreçlerinde kusursuz bir müşteri deneyimi yaşatmak için Microsoft Dynamics 365 e güveniyor.
