İnsanları en önde tutan Müşteri Hizmetleri
Freshdesk ile yapay zekâ, karmaşıklığı ilk günden itibaren hallederken ekibiniz bağlantıları kurar. Tüm bunlar, daha hızlı ve doğru çözümler için tasarlanmış merkezi bir çalışma alanı içindir.
GENEL ÖZELLİKLERİ
GENEL ÖZELLİKLERİ
Çapraz Kanal Desteği
Tüm iletişim kanallarınız üzerinden bütünleşik bir müşteri desteği deneyimi sağlayın.
Akıllı Sohbet Botları
Freddy AI destekli botlarla müşteri sorularına hızla yanıt verin.
Proaktif Müşteri Etkileşimleri
Müşteri yolculuklarını özelleştirerek, müşteri deneyimini iyileştirin.
Entegrasyonlar ve API Desteği
Farklı sistemler ve uygulamalar arasında sorunsuz bir entegrasyon sağlayarak verimliliği artırın.
Analitik ve Raporlama
Gerçek zamanlı verilerle destek operasyonlarınızı izleyin ve iyileştirin.
Yapay Zekâ Destekli Bilgi Bankası
Birden çok kanalda bilgi bankanızı otomatize edin Bu sayede bekleme sürelerini azaltın, çözüm oranlarını artırın. Freddy AI bilgi bankası tarafından güçlendirilen Freshbotlar, müşterilerin her yerde yanıtları bulabilmeleri için çeşitli platformlarda çalışır. Freshbotlar konuşmaların %70’ine kadarını ele alarak, ekibinizin daha önemli işlere yoğunlaşmasını sağlar.
Sorguları ve görevleri çözen yapay zekâ ajanlarından, insan ajanlar ve liderler için yapay zekâ yardımcı pilotuna ve yapay zekâ içgörülerine kadar, Freddy AI, ekibinizin daha verimli çalışmasına, zahmetsizce ölçeklenmesine ve her kanalda harika deneyimler sunmasına yardımcı olmak için otomasyon ve zekayı bir araya getiriyor.
Verileri daha iyi kararlara dönüştürün
Müşteri memnuniyet puanı, yanıt süreleri ve destek talep eğilimleri gibi temel metrikleri kanal bazında takip edin. Engelleri belirleyin, ekip performansını izleyin ve içgörüleri eyleme dönüştürün.
Müşteri görüşmelerini ve destek taleplerini tek bir gelen kutusundan yönetin.
Müşteri görüşmelerini daha derinlemesine problem çözümü için destek taleplerine dönüştürün. Bağlamı kaybetmeden kolayca çözmek için ekipler arasında organize edin, önceliklendirin ve işbirliği yapın.
İş Uygulamalarınızı Bağlayın.
Ekibinizin güvendiği araçlarla Freshdesk’e sorunsuz bir şekilde entegre olun. Karmaşıklık olmadan başlayın. E-ticaret, video konferans, proje takip ve diğer kullandığınız favori araçlarınızı kolayca entegre edin.
Tamamladığımız Kurumsal Projeler
300+ Proje
Freshdesk Omni
Yapay zekâ desteğiyle hepsi bir arada, kullanımı kolay, çok kanallı müşteri hizmetleri çözümü
Demo İsteyin
2025 Yılı Müşteri Destek Raporu
Sektördeki rakiplerinize göre ne seviyede olduğunuzu ölçmek için performansınızı değerlendirin.
Forrester’in Freshdesk Değerlendirmesi
Forrester’ın Freshdesk’in Toplam Ekonomik Etkisine ilişkin çalışması