Günümüzde müşteri ilişkilerini doğru yönetmek, sadece bir pazarlama tercihi değil, işin sürdürülebilirliği için zorunluluk. Özellikle e-posta pazarlama kampanyaları söz konusu olduğunda, doğru zamanda, doğru kişiye, doğru mesajı iletmek için güçlü bir CRM yazılımına ihtiyaç duyarsınız.

Bu içerikte, gerçek kullanıcı arayüzleri üzerinden mini bir anlatım ile bir kampanyanın CRM üzerinde nasıl planlandığını göstereceğiz. Böylece CRM’in sağladığı kolaylıkları ve neden gerekli olduğunu daha net görebileceksiniz.

CRM Kampanyayı Planlamak

CRM programları ile kampanyanıza en uygun hedef kitle ve segmentleri seçerek mesajlarınızı doğrudan bu gruplara ulaştırabilir, gönderimlerinizi ise belirlediğiniz tarih ve saate kolayca planlayabilirsiniz.

• Manuel takip yok
• Tekrar eden iş yükü yok
• Hata payı minimum

📌 Örnek: 01 Eylül 2025 için planlanan kampanya.

CRM, zaman dilimi farklarını da dikkate alarak en uygun saatte gönderim yapmanızı sağlar. Böylece mesajınız alıcılara en yüksek etkileşim ihtimalinin olduğu anda ulaşır.

Ölçümleme ve Raporlama

Kampanyanın başarısını manuel takip etmek imkânsızdır. CRM, size otomatik raporlar sunar:

• Açılma oranı
• Tıklanma oranı
• Yanıtlar
• İptaller / spam oranları

📌 Örnek raporda:

• 4.232 gönderimden 4.095 teslim edilmiş – yani %96,7 gibi çok yüksek bir teslim oranı.
• %19,3 açılma oranı – her 5 kişiden 1’i e-postanızı açmış.
• %0,6 tıklama oranı – açanların bir kısmı içeriğe tıklamış.
• %0,2 yanıt oranı – doğrudan geri dönüş almışsınız.
• %0,5 abonelikten çıkma oranı – yani çok düşük bir kitle gönderimden rahatsız olmuş.
• %0,3 spam oranı – kabul edilebilir seviyelerde.

Bu veriler sayesinde:

• Kampanyanın ulaşıp ulaşmadığını görürsünüz.
• Mesajınızın ilgi çekip çekmediğini ölçersiniz.
• Bir sonraki kampanyada hangi içeriklerin daha iyi çalışacağını netleştirirsiniz.

Şayet kampanyanızın o gönderimde yeteri kadar dikkat çekmediğini düşünürseniz “follow up” yapma imkânınız da mevcut.

İş süreçlerinize uygun bir CRM aracı olmadan kampanya süreci: karmaşık, zaman alıcı ve hataya açık. CRM ile ise: planlama, otomasyon ve ölçümleme tek platformda birleşiyor.

👉 İşte bu yüzden, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde CRM artık bir “opsiyon” değil, işletmeler için kritik bir gereklilik.

CRM ile ilgili her türlü sorunuz için: