peranet

Neden Bir Müşteri Destek Yazılımına İhtiyacınız Var?

peranet

Küçük veya büyük her işletmenin en öncelikli değeri müşterilerinin varlığı ve onların memnuniyetidir. Müşterilerin memnuniyetini sağlamak iyi bir müşteri desteği hizmetiyle, dolayısıyla günümüzde kaliteli bir müşteri destek yazılımıyla mümkün. Siz de firmanızın itibarını sağlamlaştırmak, müşterilerin sadakatini kazanmak ve böylece daha çok kar etmek istiyorsanız nihayetinde kaliteli bir müşteri destek yazılımına ihtiyacınız olduğunu düşünüyoruz. Gelin hep birlikte müşteri destek yazılımlarının firmanıza ve müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik katkılarını inceleyelim.

Müşterilerinizin Yanında Olun

Müşteriler bir yerden alışveriş yaparken, olası bir sorunla karşılaştıklarında firmaların yanlarında duracağının garantisini hissetmek isterler. Örneğin buzdolabı veya televizyon seti gibi pahalı ürünleri alırken sonrasında karşılaşabilecekleri sorunları muhatapları olan firmanın çözebileceğini ve yanlarında olacağını umarlar. Müşterilerin firmalara duydukları bu güven, sarsılmaması gereken bir değerdir. Çünkü sorunlarına çözüm bulunmadığı için güveni sarsılan müşteri bir daha asla markanızdan alışveriş yapmayacak ve etrafındakilere, hatta sosyal medyanın avantajıyla büyük bir çevreye firmanızla ilgili nasıl hissettiğini duyurma ihtiyacı hissedecektir. 

İşte müşteri ve firma arasındaki bu ilişkiyi güvenceye almak için müşteri destek yazılımı kullanmak en doğru yöntem olacaktır. Çünkü müşteri destek yazılımlarıyla firmanıza yapılan şikayetleri daha kolay yönetebilir, cevaplandırabilir ve müşteri temsilcilerine atayabilirsiniz. Böylece cevapsız kalan hiçbir sorun ve soru kalmayacaktır, bu da müşterinizin size olan güvenini kaybetmemenizi sağlayacaktır.

Müşteri Mutluluğunu Sağlayın

Bir müşteri destek yazılımı kullanmadan, artan müşterilerin soru ve sorunlarıyla başa çıkmak oldukça zorludur. Klasik bir müşteri destek hizmetlerine sahip olmak, bazı önemli şikayetlerin gözden kaçabilmesine ve mutsuz müşterilere yol açar. Ancak bu hiçbir firmanın vaat ettiği güven ilişkisiyle uymayan istenmeyen bir durumdur. Bu duruma karşın en iyi çözüm olarak da yine Müşteri Destek Yazılımlarını öneriyoruz. Çünkü bu yazılımlar aracılığıyla müşteriniz size nereden ulaşırsa ulaşsın -mail, mesaj veya sosyal medya kanallarıyla- müşteri şikayet ve sorularını görebilir, etkili bir biçimde cevap verebilir ve çözüm bulabilirsiniz. Bu da müşterilerinizin mutluluğunu garanti altına almak demektir ve dolayısıyla uzun vadede firmanızın daha çok satış yapması anlamına gelir.

Müşterilerinizle Daha Sıcak Bir Bağ Kurun 

Müşteri Destek Yazılımlarıyla örneğin müşterilerinizin daha önce sosyal medyada yaptıkları yorumları, size ulaşan talep ve şikayetlerini görüntüleyebilirsiniz. Bu size onları tanımak için müthiş bir perspektif sunar ve müşterilerinize daha kişisel bir hizmet deneyimi sunabilmenize olanak tanır. Daha özel ve şahsına münhasır bir hizmet gören müşterileriniz de işletmenize karşı daha çok memnuniyet hisleriyle dolar. Bu durumun elbette satışlarınızı arttırmada büyük bir etkisi olacaktır, çünkü bir firmanın onu yakından tanıdığını hisseden müşteriler, o firmadan alışveriş yapmaya daha eğilimli olurlar.

İşte yukarıda saydığımız bütün bu özellikler Müşteri Desteği için neden bir Müşteri Destek Yazılımına ihtiyacınız olduğunu kanıtlar nitelikte. Siz de çalıştığınız firmada müşteri memnuniyetini arttırmak, müşterilerin size olan bağını ve sadakatini kuvvetlendirmek, bu yolla da satışları arttırmak istiyorsanız, bu yazılımları incelemenizi öneririz. İnceleyip bir Müşteri Destek Yazılımında karar kıldıktan sonra, bu kararın firmanıza ne kadar büyük bir etkisi olduğunu gözlemleme imkanı bulacaksınız.

  • peranet
  • Zoho
  • Gsuite
  • Danışmanlık
  • CE
  • CX
  • CRM
  • CS