Türkiye’deki pek çok şirkette benzer bir sahne var.
Satış ekibi Excel dosyaları arasında kaybolmuş, müşteri destek ekibi aynı soruya günde ellinci kez cevap veriyor, yönetim ise “neden müşteri memnuniyeti düşüyor?” diye soruyor.
Sorunun cevabı aslında basit ama kabul etmesi zor:
Müşteri beklentileri değişti, biz aynı kaldık.
Artık müşteriler bir ürün satın almıyor.
Bir deneyim satın alıyor.
Ve o deneyim, genellikle ilk e-postada, ilk WhatsApp mesajında, hatta bazen ilk otomatik cevapta başlıyor.
“Bizim İşimiz Bize Özel” Demek Artık Yeterli Değil
Yıllardır duyduğumuz klasik cümle: “Bizim süreçlerimiz biraz karmaşık.”
Aslında karmaşık değil, dağınık :)
Bir yerde e-postalar, başka bir yerde WhatsApp mesajları, satış tarafında Excel, IT tarafında ise “Ali, Ayşe, Deniz vb. bakıyordu ona” sistemi… Sonra da neden işler yavaş diye şaşırıyoruz.
Karmaşık Yazılımlar Değil, Akıllı Sistemler Kazanıyor
Uzun kurulumlar, aylar süren analiz toplantıları ve sonunda kimsenin kullanmadığı yazılımlar…
Türkiye’de dijital dönüşüm projelerinin sessiz mezarlığı burası.
Bu yüzden son yıllarda sahada net bir kırılım görüyoruz:
Kullanımı kolay, hızlı devreye alınan ve gerçek iş yükünü azaltan sistemler ayakta kalıyor.
Bu yaklaşımın en net örneklerinden biri de Freshworks.
Freshworks’ün farkı “daha fazla özellik” sunması değil; karmaşıklığı bilinçli olarak reddetmesi.
Yapay Zekâ: İnsanların Yerine Geçmek İçin Değil, İnsanları Rahatlatmak İçin
Yapay zekâ deyince hâlâ bir tedirginlik var.
“Ekibin yerini mi alacak?”
“Kontrolü kaybeder miyiz?”
Gerçekte olan şu:
Yapay zekâ, insanların yapmak istemediği işleri üstleniyor.
- Aynı soruya tekrar tekrar cevap vermek
- Talepleri doğru ekibe yönlendirmek
- Satış fırsatlarını manuel takip etmek
Örneğin, Freshworks’ün yapay zekâ asistanı Freddy AI, destek ekiplerinin yükünü azaltırken satış ekiplerine de “hangi fırsat gerçekten kapanmaya yakın?” sorusunun cevabını veriyor.
Bu sayede ekipler daha çok insan gibi, daha az robot gibi çalışabiliyor.
Tek Ekran, Tek Gerçek: Müşteri
Freshdesk, Freshsales ve Freshservice gibi çözümlerin ortak noktası şu:
Müşteriyi ve çalışanı merkeze koymaları.
- WhatsApp, Instagram, e-posta, canlı sohbet… Hepsi tek yerde
- Satış süreci baştan sona izlenebilir
- İç IT talepleri “kime mail atmıştık?” kaosundan kurtulmuş
Bunlar kulağa küçük iyileştirmeler gibi gelebilir ama toplamda şirketin hızını çarpan etkisiyle artırıyor.
Global Teknoloji, Yerel Gerçekler
Şunu net söylemek lazım:
Türkiye’de başarılı olan yazılımlar, sadece iyi teknolojiye sahip olanlar değil; Türkiye’de nasıl çalışılacağını bilenler.
PeraNet olarak biz, Freshworks’ü “kutudan çıktığı gibi” bırakmıyoruz.
Süreçlerinize uyarlıyor, ekibinizin gerçekten kullanacağı hale getiriyor ve işin en kritik kısmında canlıya geçtikten sonra yanınızda oluyoruz.
Çünkü dijital dönüşüm bir satın alma değil, bir alışkanlık değişimi.
