Müşteri : Lensoptik
Hizmetler:
- Müşteri Yönetimi ve Segmentasyon
- Ölçülebilir pazarlama faaliyetleri
- Satış ve Pazarlama Süreçlerinin Dijitalleşmesi
- WhatsApp Chat, Info maili ve Kampanya Entegrasyonu
- Otomatikleştirilmiş Customer Journey (Müşteri Yolculuğu)
Websitesi: lensoptik.com.tr
Tarih: 2024
Dijital Dönüşüm Süreci – Lensoptik
Optik sektöründe 17+ yıllık deneyimi ve yenilikçi vizyonuyla lider bir marka olan Lensoptik, lens ve optik ürünleri alanında geniş bir yelpazede hizmet sunan, müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncü bir markadır. E-ticaret alanında yenilikçi çözümleri benimseyerek, müşteri deneyimini her adımda geliştirmeyi hedefleyen Lensoptik, dijitalleşme yolunda önemli bir adım atmıştır.
Dijital Dönüşüm Projesi – Lensoptik
Lensoptik, müşteri deneyimini daha kişisel hale getirmek, operasyonel süreçlerini optimize etmek ve satış sonrası hizmetlerini iyileştirmek istiyordu. Müşterilerin web sitesi üzerindeki davranışlarını daha iyi analiz etmek, alışveriş alışkanlıklarını anlamak ve bu doğrultuda daha hedefli pazarlama stratejileri geliştirmek için kapsamlı bir dijital dönüşüm sürecine ihtiyaç duyuyordu. Bu hedef doğrultusunda, Freshsales ile Lensoptik’in e-ticaret platformunun entegrasyonu gerçekleştirildi. Bu entegrasyon sayesinde, müşterilerin site üzerindeki etkileşimleri ve satın alma davranışları takip edilerek, çok daha etkili ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturulması sağlandı.
Geliştirmeler
Müşteri Adımlarının Segmentasyonu:
Lensoptik’in e-ticaret sitesi Freshsales ile entegre edildi. Bu sayede, müşterilerin gezdiği sayfalar ve yaptığı alışverişler sisteme kaydedilerek müşteri davranışlarına dayalı segmentasyon mümkün hale geldi. Örneğin, müşterilere belirli bir süre sonra (bir ay veya bir yıl) otomatik olarak e-posta veya WhatsApp mesajları gönderilerek tekrar sipariş vermeleri teşvik edilebilmektedir.
WhatsApp ve Chat Kanalı Entegrasyonu:
WhatsApp, Lensoptik için hem bir iletişim hem de satış destek kanalı haline geldi. Kampanyalardan gelen dönüşlere destek ekibi anında yanıt verebilirken, info e-postalar da aynı platformda toplanarak hızlı ve etkili bir müşteri desteği sağlanmaktadır. Bu özellik, müşteri taleplerinin tek bir havuzdan takip edilmesini ve daha hızlı çözülmesini mümkün kılmaktadır. Uzun vadede bu uygulama, marka sadakatinin artmasına önemli katkılar sağlamaktadır.
Customer Journey Planlaması:
Öngörülebilir müşteri davranışları doğrultusunda, sistemde otomatikleştirilmiş bir müşteri yolculuğu tasarlanmıştır.
Lensoptik’in dijital dönüşüm sürecinde PeraNet desteğiyle kurgulanan görseldeki customer journey (müşteri yolculuğu), kişiselleştirilmiş ve etkili bir iletişim süreci sunuyor. Her adımı dikkatle planlanmış bu yeniden hedefleme süreci kusursuz bir şekilde işleyerek, mevcut ve potansiyel müşterileri doğru zamanda hedefleyerek hem memnuniyeti hem de tekrar sipariş oranlarını artırmayı hedefliyor ve uzun vadede marka sadakatini artırarak Lensoptik’in sektöründe fark yaratmasını sağlıyor.
Kampanya Yönetimi ve Otomasyon:
Freshsales üzerinden toplu kampanya e-postaları ve WhatsApp mesajları gönderilerek müşteri etkileşimi artırıldı. Bu özellik, operasyonel yükü hafifletirken aynı zamanda pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçme fırsatı da sunuyor.
Dijital dönüşüm yolculuğunuzda size rehberlik edelim! İş süreçlerinizi optimize etmek, verimliliği artırmak ve geleceğin teknolojilerine uyum sağlamak için uzman ekibimizle yanınızdayız. Şimdi iletişime geçin ve işletmenizi bir adım öne taşıyın!