Müşteri : ESTENOVE
Hizmetler:
- Müşteri Yönetim Süreçlerinin Dijitalleşmesi
- Satış Süreçlerinin Dijitalleştirilmesi
- Marketing Süreçlerinin Dijitalleşmesi
- Raporlama Süreçlerinin Dijitalleşmesi
- Freshsales Suite kurulumu yapıldı
- Instagram Chat Kanal kurulumu yapıldı
- WhatsApp Business Chat kurulumu yapıldı
- Facebook Messenger kurulumu yapıldı
Websitesi: estenove.com
Dijital Dönüşüm Süreci – EsteNove
EsteNove, saç ekimi ve saç sağlığı alanında geniş bir yelpazede profesyonel çözümler sunan bir sağlık merkezidir. Modern tıbbın en son teknolojilerini kullanarak, kişiye özel tedavi yöntemleriyle doğal ve kalıcı sonuçlar elde etmeyi hedeflemektedir. EsteNove, FUE ve DHI gibi ileri saç ekimi tekniklerinde uzmanlaşmıştır. Uluslararası sağlık turizmi alanında da faaliyet gösteren EsteNove, yurt dışından gelen hastalarına kapsamlı hizmet paketleri sunmaktadır. Bu paketler, konaklama, transfer ve tedavi süreçlerini içeren detaylı bir planlama ile hastaların konforunu ön planda tutmaktadır. Hasta memnuniyeti ve güvenliği, EsteNove’nin en öncelikli hedefleri arasında yer almaktadır.
Dijital Dönüşüm Projesi – EsteNove
EsteNove, müşteri ilişkileri yönetimini ve iletişim süreçlerini daha verimli hale getirmek, satış ekiplerinin performansını artırmak, çok daha etkili iletişim kanalları oluşturmak ve veri tabanını daha düzenli bir şekilde yönetmek istiyordu. Bu amaçla, dijital iş süreçleri Freshsales Suite’e taşındı. Freshsales Suite’in chat ve çağrı merkezi çözümleri, Facebook, Instagram ve WhatsApp entegrasyonları da projeye dahil edildi.
Geliştirmeler
Chat ve Çağrı Merkezi Entegrasyonları:
Freshsales Suite’in entegre chat ve çağrı merkezi çözümleri sayesinde, EsteNove’nin müşteri temsilcileri, potansiyel ve mevcut müşterilerle hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurmaya başladı. Müşteriler, klinikle anlık mesajlaşma ve telefon görüşmeleri yoluyla kolayca iletişim kurabilir, sorularına anında yanıt alabilir ve kolayca randevu alabilir hâle geldiler. Bu da müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı.
Facebook Entegrasyonu:
Facebook entegrasyonu sayesinde, klinik sosyal medya üzerinden gelen mesajları doğrudan Freshsales Suite üzerinden yönetebilme yeteneğine kavuştu. Bu entegrasyon, sosyal medya platformları aracılığıyla gerçekleşen müşteri etkileşimlerini tek bir merkezden kolaylıkla takip etmeyi ve yönetmeyi mümkün kıldı. Klinik, bu sayede sosyal medya kampanyalarının etkinliğini artırdı ve müşteri geri bildirimlerini hızlı bir şekilde değerlendirerek, hizmet kalitesini iyileştirme fırsatı buldu.
WhatsApp Entegrasyonu:
WhatsApp entegrasyonu, müşterilerin klinikle iletişime geçmesini daha da kolaylaştırdı. Klinik, WhatsApp üzerinden gelen mesajlara anında yanıt vererek, randevu taleplerini, soruları ve şikayetleri etkin bir şekilde yönetebilir hale geldi. Bu özellik, müşteri deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de önemli ölçüde artırdı.
Ekip ve Lead Performansı
Freshsales Suite‘in kullanıma alınmasıyla, EsteNove’nin ekip performansı ve potansiyel müşteri (lead) yönetimi önemli ölçüde gelişti. Entegre edilen sohbet ve çağrı merkezi araçları, ekip üyelerinin müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermesini ve bu süreçleri daha etkili bir şekilde yönetmesini sağladı. Bu, satış süreçlerinin daha akıcı ve organize bir şekilde ilerlemesine katkıda bulundu.
Lead yönetimi açısından, Freshsales Suite’in sunduğu gelişmiş analiz ve raporlama araçları, potansiyel müşteri verilerinin daha iyi takip edilmesine ve değerlendirilmesine olanak tanıdı. Böylece satış ekibi, daha odaklı ve stratejik bir yaklaşım benimseyerek etkili planlamalar yapabildi. Bunun sonucunda, potansiyel müşterilerin dönüşüm oranlarında artış sağlanırken, satış süreçlerinin verimliliği de artırıldı. Ayrıca, ekiplerin iş yükü daha dengeli bir şekilde dağıtılırken, müşteri etkileşimlerinin sistematik bir şekilde yönetilmesi mümkün hâle geldi. Bu iyileştirmeler, genel ekip performansını artırarak EsteNove’nin müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğini önemli ölçüde geliştirdi.
Freshsales Suite, Freshworks tarafından geliştirilen ve satış ile pazarlama süreçlerini tek bir çatı altında toplayan güçlü bir CRM çözümüdür. EsteNove, bu platformu sistemine entegre ederek müşteri memnuniyetinde, iletişim yönetiminde ve ekip performansında kayda değer ilerlemeler kaydetti. Müşteri hizmetleri süreçlerinin hızlanması ve etkili bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyet seviyesini önemli ölçüde yükseltti.
Freshsales Suite’in sunduğu entegre iletişim kanalları, müşteri taleplerini tek bir platform üzerinden daha düzenli ve organize bir şekilde takip etme imkânı sağladı. Çağrı merkezi ve sohbet özelliklerinin entegrasyonu, müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletirken ekiplerin genel verimliliğini artırdı. Bunun yanı sıra, Facebook ve WhatsApp entegrasyonları sosyal medya üzerinden sağlanan müşteri iletişimini optimize etti ve pazarlama stratejilerinin etkisini artırmaya yardımcı oldu.
Lead yönetimi ve ekip performansı, bu entegrasyonlar sayesinde daha üst seviyelere taşındı. Potansiyel müşterilerle daha etkili iletişim kurulması, lead dönüşüm oranlarının yükselmesini sağlarken, satış süreçlerinin de daha hızlı ve verimli bir şekilde yürütülmesine katkıda bulundu.
Dijital dönüşüm yolculuğunuzda size rehberlik edelim! İş süreçlerinizi optimize etmek, verimliliği artırmak ve geleceğin teknolojilerine uyum sağlamak için uzman ekibimizle yanınızdayız. Şimdi iletişime geçin ve işletmenizi bir adım öne taşıyın!