Çiftçiden Eve web sitesindeki açıklamadan: “Doğal ve organik üretim yapan güvenilir çiftçileri bir araya getirerek oluşturduğumuz doğal ve organik ürünler pazarı ile katkı maddeleri kullanılmadan, ev yapımı veya geleneksel yöntemlerle üretilen organik ürünlere kolaylıkla ulaşabilmenizi istiyoruz. Her yöresi birbirinden verimli ülkemizin, yerel üreticilerine ulaşıyor, onları ziyaret ediyor ve üretim çalışmalarını yakından görüyoruz. İşini severek yapan ve sevgisini ürünlerine katan çiftçilerimizi, sizlerin de tanımasına olanak sağlıyoruz. Kendiniz ve aileniz için tükettiğiniz gıdaları güvenle sipariş edebileceğiniz Çiftçiden Eve ile hem sağlıklı besleniyor hem de doğal üretim yapan çiftçilerimize destek oluyoruz. Bu şekilde sizler de bu doğal ortama katılarak,  belki de artık bulmakta zorlandığınız ve özlediğiniz bir çok ürünü hayatınıza katabilirsiniz.”

Ciftcideneve.com, internet üzerinden satış yapmak isteyen satıcılar ile alışveriş yapmak isteyen kullanıcıları bir araya getiren bir online pazar yeridir.

Alışveriş yapan kullanıcıların zaman zaman teslimat, fatura ve siparişle ilgili soruları veya destek talepleri olmaktadır. Bu durumlarda Çiftcideneve destek ekibi satıcılar ile alıcılar arasında bir köprü görevi görerek, müşterilere destek olmaktadır. Benzer şekilde satıcıların da belirli zamanlarda siparişler, faturalar, sistemin kullanımı ile ilgili soru veya talepleri olmaktadır. Burada da Çiftcideneve destek ekibi satıcılara destek vermektedir.

Önemli bir görevi üstlenen Çiftçideneve firması, işleyişte bazı aksaklıklar yaşamaktaydı. Bu talep ve soruların takibi düzenli ve işlevsel bir şekilde yapılamıyor, özellikle Facebook Messenger’dan gelen talep ve soruların takibinde sorun yaşanıyordu. Önemli bir diğer nokta ise müşteriler talep ve isteklerinin sonuçlarını anlık olarak görme imkanına sahip değillerdi. Bu da müşterilerle iletişime ket vuruyordu.

Firmamızın danışmanlığında yapılan yeni düzenlemeyle her türlü kanaldan gönderilen e-postalar  Freshdesk müşteri destek sistemi içerisinde bir havuzda toplanmaya başladı. Her bir destek talebinin, tek tek ele alınarak cevaplanıp, segmente edilmesi ve son durumları ile ilgili bilgi girişi yapılması sağlandı.

Dahası müşterilerin taleplerine daha hızlı cevap verebilmek için, web sitesinde anlık desteğe ihtiyacı olan kullanıcılarla Freshchat müşteri iletişimi yazılımı ile web chat üzerinden temasa geçildi. Müşteri talepleri anlık olarak cevaplanabildi ve eğer bir destek talebi varsa chat üzerinden destek sistemine iletilmesi sağlandı.