Müşteri : Arabam.com

Tarih: 2025

Hizmetler: CRM ve Customer Experience Optimizasyonu

Website: arabam.com

Durum Tespiti

  • Müşteri taleplerinin farklı kanallardan gelmesi nedeniyle dağınık veri yapısı,

  • Satış ekiplerinin manuel süreçler nedeniyle zaman kaybı yaşaması,

  • Müşteri etkileşimlerinin uçtan uca izlenememesi,

  • Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmada sınırlı görünürlük.

Geliştirmeler

  • PeraNet’in danışmanlığıyla Zoho ONE üzerinde kapsamlı geliştirmeler hayata geçirildi.

  • CRM Optimizasyonu amacıyla Satış pipeline’ları yeniden tasarlandı, Lead ve fırsat yönetimi otomasyonlarla hızlandırıldı, Satış ekipleri için veriye dayalı dashboard’lar oluşturuldu.

  • CX Optimizasyonu amacıyla Müşteri temas noktaları tek merkezde toplandı, Müşteri geçmişi ve etkileşimleri 360° görünümle erişilebilir hale geldi, Daha hızlı geri dönüş ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlandı. Bu iyileştirmeler sayesinde müşteri taleplerine anlık ve doğru yanıt verme kapasitesi önemli ölçüde arttı.

Entegrasyonlar

  • Satış, operasyon ve müşteri destek süreçleri tek bir platformda birleştirildi,

  • arabam.com’un veri tabanı ile CRM arasında çift yönlü ve güvenli veri akışı sağlanarak bilgi tutarlılığı ve erişilebilirliği artırıldı,

  • Otomatik görev atamaları ve bildirimlerle ekipler arası koordinasyon güçlendirildi,

  • Raporlama ve analiz araçları sayesinde yöneticiler için gerçek zamanlı karar destek mekanizmaları oluşturuldu.

Firma Hakkında

arabam.com, Türkiye’nin en büyük ve en güvenilir online araç alım-satım platformlarından biri olarak milyonlarca kullanıcıyı araç sahibi olma yolculuğunda bir araya getiriyor. Güçlü dijital altyapısı, geniş araç portföyü ve kullanıcı odaklı yaklaşımıyla otomotiv sektöründe standartları belirleyen arabam.com, müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi stratejik bir öncelik olarak konumlandırıyor.

Proje Hakkında

arabam.com, hızla büyüyen müşteri hacmi ve artan operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda satış ve operasyon süreçlerini daha verimli, entegre ve müşteri odaklı hale getirmeyi hedefliyordu. Bu kapsamda Zoho ONE altyapısı kullanılarak uçtan uca bir dijital dönüşüm kurgulandı. Projenin ana odak noktaları;

  • CRM optimizasyonu,
  • CX (Customer Experience) optimizasyonu,
  • Merkezi veri tabanı ile CRM entegrasyonu
  • Satış ve operasyon ekipleri arasında tekil ve güvenilir bir veri yapısının oluşturulması oldu.