Genesys ve Freshworks arasındaki entegrasyon, çağrı merkezi telefon altyapınızı ve talep sisteminizi birleştirerek benzersiz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlar.
Bu karmaşık olmayan, akıcı entegrasyon, Genesys üzerinden alınan çağrıları otomatik olarak Freshworks taleplerine dönüştürür; böylelikle destek ekibinizin çağrıları etkin bir şekilde izlemesine ve yönetmesine olanak tanır.
Freshdesk Genesys Entegrasyonun Özellikleri
Bu entegrasyon, gelişmiş özellikler sunarak müşteri hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşır.
Freshdesk Genesys Entegrasyonun Katma Değerleri
Bu entegrasyon, çağrı merkezinizi ve müşteri hizmetlerinizi optimize etmek için güçlü bir araçtır.
Müşteri Detaylarını ve İletişim Geçmişlerini Senkronize Edin
Ekibinizi her bir çağrıda tam bir müşteri bağlamıyla donatarak anında yanıtlar vermesini sağlar. Bu eşsiz entegrasyon, müşteri hizmetlerindeki hızı ve verimliliği maksimuma çıkarırken, müşteri memnuniyetini de önemli ölçüde artırır
Freshdesk Genesys Entegrasyonun Özellikleri:
Otomatik Talep Oluşturma:
Gelen çağrılar, müşteri hizmetleri ekibinizin hemen yanıt verebilmesi için otomatik olarak Freshdesk(istek)dönüştürülür.
Bu, manuel talep girişini ortadan kaldırır ve hızlı, etkili bir hizmet deneyimi sağlar.
Çağrı Detaylarının Senkronizasyonu:
Çağrı detayları otomatik olarak senkronize edilir, böylece müşteri hizmetleri ekibi her zaman müşteriyle ilgili en son bilgilere sahip olur.
Bu, ekibinizin çağrıyı doğru bağlama yerleştirmesine ve daha etkili hizmet sunmasına yardımcı olur.
Müşteri Bilgilerinin Çift Yönlü Eşitleme:
Müşteri bilgileri, her iki platform arasında çift yönlü olarak senkronize edilir.
Bu, bilgilerin her iki sistemde de güncel ve tutarlı olmasını sağlar.
Sesli Yanıtlar ve Yönlendirmeler:
Genesys ve Freshworks entegrasyonu, müşterilere sesli yanıtlar sunar ve gerekli departmana otomatik olarak yönlendirir.
Bu, müşterinin doğru desteği almasını sağlar ve ekiplerin verimliliğini artırır.
Çağrı Kayıtları ve Notlar:
Çağrılar otomatik olarak kaydedilir ve her bir talep ile ilişkilendirilir.
Bu, ekiplerinizin müşteri hizmetlerini izlemesini ve iyileştirmesini kolaylaştırır.
Gerçek Zamanlı İzleme ve Raporlama:
Genesys ve Freshworks entegrasyonu, gerçek zamanlı izleme ve raporlama özelliklerini sunar. Bu, ekiplerin performansını takip etmeyi ve hizmet kalitesini iyileştirmeyi kolaylaştırır.
Freshdesk Genesys Entegrasyonun Faydaları:
Hızlı Yanıt Süreleri:
Otomatik talep oluşturma ve veri senkronizasyonu, ekibinizin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.
Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve hizmet kalitesini iyileştirir.
Düşük Hata Oranları:
Otomatik işlemler sayesinde, manuel giriş hataları ve bilgi tutarsızlıkları önemli ölçüde azaltılır.
Bu, ekibin verimliliğini artırır ve genel hizmet kalitesini yükseltir.
Etkin Hizmet Süreçleri:
Müşteri bilgilerinin çift yönlü eşitlenmesi, müşteri hizmetleri ekibinin daha etkili ve odaklı hizmet vermesini sağlar.
Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve iş süreçlerini iyileştirir.
İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi:
Müşterilerin hızlı ve etkili bir şekilde hizmet alması, genel müşteri deneyimini iyileştirir.
Bu, markanızın itibarını güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır.
Verimlilik Artışı:
Manuel iş yükünün azaltılması ve otomatik işlemler, ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olur.
Bu, iş maliyetlerini düşürür ve ekibinizin daha önemli görevlere odaklanmasına olanak sağlar.
Daha İyi Karar Verme:
Gerçek zamanlı izleme ve raporlama özellikleri, iş süreçlerinizin ve müşteri hizmetlerinin analiz edilmesini ve iyileştirilmesini sağlar.
Bu, daha bilinçli kararlar vermenizi ve stratejik iyileştirmeler yapmanızı sağlar.
