Freshdesk Omni (önceki adıyla Customer Service Suite veya CSS), self servis ve sohbet desteğini tek bir platformda birleştiren, yapay zekâ destekli, bütünleşik kanallı bir çözümdür. Bu platform, işletmelerin e-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallardan gelen müşteri taleplerini merkezi bir sistemde yönetmelerine olanak tanır. Freshdesk Omni’nin öne çıkan en önemli özelliği, tüm bu süreçlerde Freddy AI’ın getirdiği yapay zekâ destekli otomasyonlarla daha hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmasıdır.

Omnichannel (Bütünleşik Kanallı) Stratejisi ile Müşteri Etkileşimlerini Kolaylaştırın

Modern müşteriler, sorunlarını çözmek için birden fazla kanal kullanır. Bir müşteri e-posta ile sorusunu gönderirken, bir diğeri sosyal medya üzerinden şikâyette bulunabilir. Freshdesk Omni’nin bütünleşik kanallı yaklaşımı, tüm bu iletişim kanallarını tek bir arayüzde birleştirir. Bu sayede, müşteri temsilcileri farklı platformlarda ayrı ayrı zaman harcamak yerine, tüm kanallardan gelen müşteri taleplerini anında görüntüleyebilir ve yönetebilir. Müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilmek, müşteri memnuniyetini artırmada kritik bir rol oynar.

Freshdesk Omni’nin sunduğu bütünleşik kanallı iletişim stratejisi sayesinde, müşteri temsilcileri farklı platformlardan gelen tüm soruları tek bir platformda toplayarak yönetebilir. Bu, müşterilere hızlı geri dönüş yapmayı kolaylaştırdığı gibi, müşterilerin her zaman en güncel bilgiye sahip temsilcilerle iletişimde kalmasını sağlar. Sonuçta, müşteriler kendilerini daha değerli hisseder ve daha iyi bir deneyim yaşarlar.

Freddy AI ile Yapay Zekâ Destekli Otomasyon

Freddy AI, Freshdesk Omni’nin kalbinde yer alır. Tekrar eden müşteri soruları veya talepleri için otomatik yanıtlar oluşturulabilir. Bu sayede, basit sorular için müşteri temsilcilerinin zaman harcamasına gerek kalmaz. Örneğin, bir müşteri, çalışma saatleri veya kargo durumu hakkında bilgi almak istediğinde, Freddy AI devreye girer ve otomatik yanıtlar sunarak müşteri sorusunu hemen çözer. Bu tür rutin görevlerin otomatikleştirilmesi, müşteri temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar ve müşteri destek sürecinin verimliliğini artırır.

Freddy AI sadece müşteri sorularına yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda ticket yönlendirme gibi görevleri de otomatikleştirir. Müşteri temsilcilerinin yükünü hafifleterek daha stratejik işlere zaman ayırmalarına olanak tanır. Bu özellik, özellikle yoğun destek taleplerinin olduğu dönemlerde son derece faydalıdır.

Özelleştirilebilir İş Akışları ile Verimliliği Artırın

Her işletmenin iş süreçleri farklıdır ve Freshdesk Omni bu farklılıklara uygun esneklik sunar. Platform, işletmelere özelleştirilebilir iş akışları oluşturmaları için imkân tanır. Bu sayede, belirli bir müşteri sorusuna veya talebe göre otomatik olarak iş kuralları oluşturabilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz. Örneğin, yüksek öncelikli bir bilet oluşturulduğunda, otomatik olarak ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanabilir. Ayrıca, temsilci performansını izlemek ve iyileştirmek için performans takip araçları da mevcuttur.

Gelişmiş Raporlama ve Analiz İmkanları

Freshdesk Omni’nin sunduğu gelişmiş raporlama ve analiz özellikleri, yöneticilerin müşteri hizmetleri performansını izlemelerine olanak tanır. Müşteri etkileşimlerinin ne kadar hızlı çözüldüğü, hangi kanalların daha çok kullanıldığı gibi önemli metrikler, detaylı raporlar aracılığıyla takip edilebilir. Bu veriler, müşteri hizmetlerini daha da iyileştirmek için kullanılabilir. Yöneticiler, bu raporları kullanarak ekiplerini eğitebilir ve müşteri destek stratejilerini optimize edebilir.

Müşteri Memnuniyetini Artıran Deneyim

Freshdesk Omni’nin en önemli hedeflerinden biri, müşteri memnuniyetini artırmaktır. Tüm destek süreçlerini tek bir platformda toplayarak müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir yanıt verilmesini sağlar. Özellikle Freddy AI’ın sunduğu otomatik çözümler, müşterilere anında yanıt verilmesini ve bu sayede onların beklemeden sorunlarını çözmelerini sağlar. Bu tür hızlı ve etkili çözümler, müşteri sadakatini artırmanın en önemli yollarından biridir. Freshdesk Omni, müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye çıkarmak isteyen işletmeler için tasarlanmış güçlü ve bütünleşik kanallı bir çözümdür. Yapay zekâ desteği, otomasyon, özelleştirilebilir iş akışları ve gelişmiş raporlama araçları ile müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize eder ve müşteri memnuniyetini artırır. Eğer müşteri destek süreçlerinizi dönüştürmek ve daha verimli hale getirmek istiyorsanız, Freshdesk Omni tam size göre bir çözüm olacaktır.

Müşteri desteğinde inovasyonu ve verimliliği birleştiren Freshdesk Omni ile, işletmenizin rekabet gücünü artırabilirsiniz! Bu çözümleri işletmenize nasıl entegre edebileceğimizi görüşmek ve daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin!

PeraNet ile iş süreçlerinizi geleceğe taşıyın, dijital dönüşümde fark yaratın.