E-ticaret dünyasında müşteri desteği, satış kadar kritik bir rol oynar. Müşteriniz bir siparişi ile ilgili soru sorduğunda hem destek ekibinizin hem de sistemlerinizin hızlı ve doğru bilgiye erişebilmesi sizin için büyük avantajdır.

Freshdesk ile Shopify entegrasyonu, destek ekibine sipariş, ödeme ve kargo bilgilerini doğrudan Freshdesk panelinden erişilebilir hâle getirerek operasyonel verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini geliştirir.

Neden Freshdesk & Shopify Önemlidir?

Bu uygulama, Shopify’daki mağazalarınız ile Freshdesk arasında bağlantı kurar, böylece müşteri sipariş bilgilerini doğrudan Freshdesk içinde görebilirsiniz. İşte Freshdesk-Shopify entegrasyonunun sağladığı temel faydalar:

1. Tüm müşteri bilgilerini tek noktada görmek
   Müşteri destek talepleri geldiğinde, temsilciler sipariş geçmişi, ödeme durumu, kargo takibi gibi bilgileri ayrı sistemlere geçmeden güncel şekilde görür (Freshdesk, Shopify sipariş verilerini destek bileti arayüzüne getirir).
2. İade & iptal işlemlerini kolaylaştırmak
   Eğer şartlar uygunsa (örneğin hâlâ sevkiyat yapılmamışsa), siparişi Freshdesk içinden iptal etme ve iade etme imkânı sunuluyor.
3. Hazır (canned) yanıtlarla hızlı destek
   Shopify’a özel yer tutucular (order numarası, gönderi durumu, takip numarası vb.) kullanarak şablon yanıtlar oluşturulabilir. Bu, yanıt süresini kısaltır ve tutarlı mesajlaşma sağlar.
4. Kapsamlı bağlam sunma
   Destek ekibi talepleri yanıtlarken geçmiş alışveriş verileriyle daha bilinçli kararlar verebilir, sorunu daha hızlı çözebilir.
5. Çoklu mağaza desteği
   Aynı Freshdesk hesabı içinde birden fazla Shopify mağazası bağlanabilir, böylece hangi mağazadan gelen taleple uğraştığın bilgisi görünür hâle gelir.

Entegrasyon Sonrası Kullanım: Özellikler & İpuçları

Sipariş ve Kargo Bilgileri Görüntüleme

Destek ticket’ı açıldığında, Shopify widget’ı sağ tarafta görünür. Burada sipariş numarası, tarih, ürün bilgisi, kargo detayları gösterilir.

Geçmiş Siparişler

“Show past orders” seçeneği ile müşterinin geçmiş siparişlerine erişebilirsin.

Siparişi İptal Etme

Widget içinden “Cancel Order” ile iptal işlemi başlatılabilir. Bu seçenek, sipariş hâlâ işleme alınmadıysa kullanılır.

İade / Para İadesi

Widget aracılığıyla kısmi ya da tam iade yapılabilir. Vergi, kargo ve indirim detayları da göz önünde bulundurulur. Ayrıca, iade sonrası stok yeniden eklenebilir seçeneği vardır.

Şablon Yanıt + Yer Tutucular

Shopify özel içerik yer tutucuları (örneğin son sipariş numarası, takip numarası, kargo durumu) kullanılarak hızlı ve kişiselleştirilmiş şablonlar oluşturulabilir.

Örnek Senaryo

Bir müşteri “Ürünüm hâlâ gelmedi, siparişi iptal edebilir misiniz?” diye destek talebi oluşturur.

Entegrasyon olmadan:
Destek ekibi Shopify paneline geçip siparişi arar, kargo durumu kontrol eder, iptal edilebilir mi bakar, müşteriyle ayrı ayrı yazışır ve bu süreç zaman alır.

Entegrasyon ile:
Destek bileti ekranında Shopify widget açılır, sipariş durumu ve kargo bilgileri gözükür, eğer iptal mümkünse doğrudan iptal seçeneği sunulur, müşteri hızlıca bilgilendirilir. Bu sayede hem hız hem doğruluk artar, müşteri memnuniyeti yükselir, destek maliyeti düşer.

Ölçülebilir Kazanımlar

• Yanıt süresi düşer
• Çapraz sistem geçiş hataları azalır
• Destek ekibi daha verimli çalışır
• Müşteri memnuniyeti & sadakati artar

Sonuç & Öneriler

Freshdesk ile Shopify entegrasyonu, e-ticaret destek operasyonlarını somut biçimde güçlendirir. Sipariş, iade, kargo ve müşteri verilerini tek panelde birleştirerek yanıt/çözüm sürelerini kısaltır, tutarlılığı artırır ve maliyeti düşürür. PeraNet olarak Freshworks’ün yetkili iş ortağıyız; kurulum–kimlik doğrulama, çoklu mağaza bağlantısı, iptal–iade yetki kurguları, güvenlik rolleri, şablon/otomasyon tasarımı ve raporlama dâhil uçtan uca devreye alma ve ekip eğitimini sağlarız. Entegrasyonun sadece “çalışması” değil, ölçülebilir değer üretmesi için KPI’ları birlikte tanımlar ve izleriz.