Blog

chatbot

Pazarlama, Satış ve Müşteri Desteği için Chatbot’ları Kullanın!

Chatbot’lar gelişen teknolojinin firmalara sağladığı, hem müşteri memnuniyetini hem de satışları arttıran en önemli değerlerden biri. Web sitenize kuracağınız iyi bir Chatbot programı sayesinde firmanızdaki çalışanlara pazarlama, satış ve ve müşteri desteği alanlarında yardımcı olmak oldukça kolay. Siz de Chatbot’ların firmalara bu alanlarda nasıl değer kattığını merak ediyorsanız, sizi yazımızı [...]

peranet

Neden Bir Müşteri Destek Yazılımına İhtiyacınız Var?

Küçük veya büyük her işletmenin en öncelikli değeri müşterilerinin varlığı ve onların memnuniyetidir. Müşterilerin memnuniyetini sağlamak iyi bir müşteri desteği hizmetiyle, dolayısıyla günümüzde kaliteli bir müşteri destek yazılımıyla mümkün. Siz de firmanızın itibarını sağlamlaştırmak, müşterilerin sadakatini kazanmak ve böylece daha çok kar etmek istiyorsanız nihayetinde kaliteli bir müşteri destek yazılımına [...]

chatbot

Chatbot’larla Pazarlamada Seviye Atlayın!

Değişen sektörle birlikte, müşterilere firmanızı yazılı, görsel vb yollarla tanıtma faaliyetleri anlamına gelen Pazarlama, artık reklam faaliyetlerinin ertesinde müşteri adayları ve müşterileri mümkün olan her platformda yönlendirmeyi de kapsar hale geldi. Örneğin firma olarak sosyal medyada reklam yapmak olağanüstü derecede önemliyken, aynı zamanda bu mecralarda müşteri adaylarının sorularına cevap verebilecek [...]

peranet

Freshdesk’in SSO Özelliğiyle Firmanıza Güç Katın!

Single sign-on, kullanıcıların birden fazla yazılım sistemine tek bir ID ve şifre kullanarak girmelerini sağlayan bir kimlik doğrulama uygulamasıdır. Freshdesk yardım masasında da bulunan SSO özelliği, kullanıcıların destek portalına daha önce sisteme tanıtılmış bilgilerini tekrar girmek zorunda kalmadan erişebilmelerini sağlar. Bu özelliğin büyük, küçük birçok firmaya sayısız yararları vardır. Siz [...]

freshchat whatsapp

Freshchat ile Whatsapp’a Tam Erişim Sağlayın!

Müşteri temsilcisi olarak Whatsapp’a kısıtlı erişim dolayısıyla sorun mu yaşıyorsunuz? Öyleyse çok yaygın bir problemle karşı karşıyasınız. Bildiğiniz üzere, Whatsapp, kayıtlı bir hesabın aynı anda farklı cihazlarda en fazla iki kişi tarafından kullanılmasına izin verir. Sayıca fazla müşteri temsilcilerinin bulunduğu büyük firmalarda, bu özelliğin problem yarattığı ve işleri aksatabildiği bir [...]

whatsapp güvenlik

Whatsapp Ödemeler Özelliği’yle Güvenilirlik İçin Sağlam Adımlar!

Whatsapp Ödemeler Özelliği’nin Türkiye’ye geldiğini daha önceki yazımızda belirtmiştik. Bugün ise bu özelliğin kullanılmasının küçük ve orta çaplı firmaların güvenilirliklerine etkilerini inceleyeceğiz. İlgileniyorsanız, yazımızın devamını okumanızı tavsiye ederiz. Bildiğiniz üzere, sosyal medyanın hız kazandığı günümüzde, internette faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli işletmelerin sayısında ve aktivitelerinde artış yaşanmakta. Ancak bu [...]

crm

CRM Sistemleriyle, E-Ticarette Güçlü Bir Varoluş Sergileyin!

Eğer e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren bir firmada çalışıyorsanız, e-ticaret firmalarının ilk hedefinin satış yapmak ve bununla bağlantılı olarak da doğru reklam kampanyaları düzenlemek olduğunu bilirsiniz. Bu hedefleri gerçekleştirmenin bir yolu müşterilerle doğru ilişki kurmak ve onlara doğru şekilde ulaşmaktır. İşte CRM sistemleri de sağladıkları birçok faydanın yanında bu amaca da [...]

crm

Çokdilli Freshchat’le Uluslararası Satışlara Hız Katın!

Bildiğiniz üzere günümüzde müşteri etkileşimi ve müşteri desteği firmaların başarı ve itibarları için her zamankinden daha önem kazanmış durumda. Bunun dışında globalleşen dünyada tonlarca Türk kökenli firma yabancı müşterilere de hizmet vermekte ve onlarla etkileşim ve onlara sunulan müşteri desteği de en az Türk müşterilere sunulan destek kadar önemli elbette.  [...]

freshsales-freshcaller

Freshsales – Freshcaller Entegrasyonuyla Satışlar Hız Kazanıyor

Müşteri adaylarını aramak satış temsilcilerinin yapması gereken en önemli işlerden biri. Bunun yanısıra bu görev, imzalanması gereken belgelerin, gönderilmesi gereken e-postaların ve yapılması gereken satışların yanında epey zaman alan bir iş, öyle ki elinizde telefon sırasıyla müşteri ve müşteri adaylarını aramaya kalksanız bu satış sürecinin verimliliğine ket vuran bir görev [...]

zoho crm

Zoho CRM Gayrimenkul Sektörü İçin Biçilmiş Kaftan!

CRM sistemleri müşterilerle ilgili verileri kaydetmenize ve bu bilgilere göre müşteri segmentasyonu yapabilmenize yarayan, firmalar için oldukça faydalı yazılımlardır. Farklı farklı sektörlerdeki firmalar için sayısız avantaj sunan bu sistemler, gayrimenkul sektöründe faaliyet gösteren firmalar için de ayrı bir önem teşkil etmekte. Siz de gayrimenkul sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın yöneticisiyseniz, [...]

freshdesk

Bir Yardım Masası Sisteminin İşletmenize Katacağı 3 Şey!

Her bir müşteri ve onların talep ve şikayetleri firmalar için değerlidir. Ancak bir an gelir ki, artan talep ve mesajlarla ve bunların oluşturduğu ticket’larla başa çıkamaz hale gelirsiniz. İşte o zaman devreye yardım masası sistemleri giriyor. Gelin yardım masası yazılımları sayesinde bu tarz durumlarla ve daha birçok sorunla başa çıkmayı [...]

zoho salesiq

Zoho Sales IQ İle Müşterilerinize Değerli Hissettirin

Müşteri desteği ve müşterilerle etkileşimin bir firmanın başarıya ulaşmasındaki rolü kesinlikle yadsınamayacak kadar büyük. Siz de bu sebepten yönettiğiniz firma için websitenize kurabileceğiniz bir müşteri etkileşimi programı arıyorsanız, Zoho Sales IQ sizin için uygun olabilir. Zoho Sales IQ, zahmetsiz bir canlı sohbet yazılımı ve web sitesi ziyaretçi takibi programıdır. Dilerseniz [...]

peranet

İyi Bir CRM Sistemi İşletmeniz İçin Neler Yapabilir?

Bir işletme için müşteriler en öncelikli değerdir. Var olan müşterilerin memnuniyetini sağlamak ve yeni müşteriler edinmek, her firma için hem değerli hem kar getiren olgulardır. Bu saydıklarımızı gerçekleştirmek de ancak iyi bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemiyle mümkün. Gelin bir CRM sistemine sahip olmak neden önemli ve firmanız için ne [...]

zoho crm

Freshsales’le Satışlarınızı Hızlandırın!

Müşterilerinizi ve müşteri adaylarınızı daha iyi yönetebileceğiniz çevrimiçi bir sistem arayışındaysanız, Freshsales’i duymuş olmalısınız. Freshsales, Freshworks’ün popüler çevrimiçi bulut tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemidir. Freshsales’i kullanırsanız, doğru müşteri adaylarını kazanıp müşteriniz olmalarını sağlayabilir ve satışlarınızı arttırabilirsiniz. Eğer siz de böyle bir sistem arayışındaysanız, gelin Freshsales’in avantajlarına birlikte göz atalım. Freshsales’le [...]

chatbot

Chatbotlar’la E-Ticarette Fark Yaratın

Müşterilerin karşılarında anında bir muhattap bulma ihtiyaçlarının arttığı ve markaların da artan müşteri taleplerine cevap vermekte giderek zorlandıkları günümüzde, Chatbot’ların önemi yadsınamaz. Markaların ve kurumsal firmaların Chatbot’lardan yararlandığı alanların başında da e-ticaret sektörü gelmekte.  Bildiğiniz üzere, e-ticarette alışılageldik kullanımlarda, Chatbot’lar, online olarak firmalar tarafından; Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamak Müşterilere [...]

peranet

Freshservice’le IT Departmanınızı Daha Verimli Yönetin!

Firmanızın IT departmanını yönetecek bir sisteme ihtiyacınız varsa, Freshworks’ün IT yardım masası ürünü Freshservice sizin için güçlü bir seçenek. Freshservice kullanımı kolay ve anlaşılır bir arayüze sahip ayrıca diğer uygulamalar ve IT sistemleriyle kolayca entegre olabilen bir IT Yönetimi sistemi. Ek olarak, Google Apps, Dropbox, AWS, Bomgar gibi bulut sistemleriyle [...]

crm

Zoho CRM ile Satışları Hızlandırın!

Diyelim ki firmanız müşteri ve müşteri adaylarıyla kurdukları ilişkiyi en verimli, en etkin ve sonuç olarak en karlı hale getirmek istiyor ve bunun için bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi arayışındasınız. Bunun için piyasada çok fazla ürün var elbette ancak Zoho CRM aralarından birçok özelliğiyle sıyrılıyor. Gelin, Zoho CRM’nin işletmeler [...]

zoho

Zoho Campaigns’le Başarılı Bir E-Posta Kampanyası Yürütün

Diyelim ki e posta kampanyalarınızı oluşturabileceğiniz, sonrasında da bu kampanyanın hedef kitleniz üzerindeki sonuçlarını analiz edebileceğiniz bir platform arayışındasınız, öyleyse muhakkak Zoho Campaigns adını da duymuşsunuzdur. Zoho Campaigns oldukça popüler bir ürün ve bu popülerliği de işletmelerin işini olağanüstü bir şekilde kolaylaştıran özelliklerinden geliyor. Eğer siz de bu özelliklerin neler [...]

freshcaller

Freshcaller, Sağlık ve Konaklama Sektörleri Çağrı Merkezlerinde Devrim Yaratıyor

Freshcaller, Sağlık ve Konaklama Sektörleri Çağrı Merkezlerinde Devrim Yaratıyor Freshcaller, 90’dan fazla ülkede yardım hattı kurmanıza yarayan, yazılım veya donanım kurmaksızın internet üzerinden kolayca çalıştırabileceğiniz bulut tabanlı bir çağrı merkezi sistemidir. Sağlık turizmi ve konaklama sektörü gibi birbirinden farklı alanlarda faaliyet gösteren işletmeler için birçok avantaja sahiptir, eğer siz de [...]

freshworks

Freshdesk Linked Tickets’la Daha Hızlı Kriz Yönetimine Evet!

Kurumsal bir şirket olarak, örneğin internet sitenizde bir sorun olduğunu ve bununla ilgili sitenizi kullanan müşterilerinizden bir sürü mesaj aldığınızı hayal edin. Bütün müşteri temsilcileri bu mesajlarla ayrı ayrı başa çıkmaya çalışacak, beş tane temsilciniz varsa beşi de ne olduğunu öğrenmek ve müşterilere doğru bilgi vermek için ayrı zaman harcayacaktır. [...]

omnichannel

Freshdesk Başarısını Omnichannel Özelliğine Borçlu

Müşteri destek hizmetlerinde öncü olan Freshworks ürünü Freshdesk, birleşik kanallardan oluşan bir arayüz kullanmasıyla yani Omnichannel özelliğiyle hem işletmelere ve işletmelerin çalışanlarına, hem de müşterilere daha hızlı ve etkili bir deneyim sunuyor. Siz de bir işletme yöneticisiyseniz ve Freshdesk’in Omnichannel özelliğinin detaylarını, işletmeniz için ne gibi faydalar sağladığını merak ediyorsanız, [...]

whatsapp

Whatsapp Ödemeler Özelliği, İşletmelere Çevrimiçi Satışlarda Yeni Bir Soluk Getiriyor

15 Haziran 2020’de ilk olarak Brezilya’daki bankalar için başlatılan Whatsapp üzerinden işletmelere ödeme yapılması uygulaması dijital dünyada da varolması zorunlu hale gelmiş bütün işletmelere yeni bir soluk getirdi. Büyük Brezilyalı bankaların kullanmaya başladığı Whatsapp Ödemeler Özelliği, yerel işletmelerle Whatsapp üzerinden mesajlaşırken, Whatsapp uygulamasından çıkmadan sipariş verip ödeme yapabilmenize olanak tanıyor. [...]

freshchat whatsapp

Whatsapp’tan gelen müşteri adaylarını bir kenara atmayın, değerlendirin!

Freshchat, WhatsApp’tan gelen konuşmaları yanıtlamanıza ve yönetmenize yardımcı olan bir uygulamadır. Bu uygulama sayesinde yaklaşık 1.5 milyar insanın kullandığı bir platform olan WhatsApp’taki müşteri veya müşteri adaylarıyla olan yazışmaları kolayca yanıtlayıp yönetebilirsiniz. Böylelikle bu sistem sizin müşterilerinize, müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasına yardımcı olur. Freshchat sayesinde, müşterilerilerinize daha hızlı cevap [...]

whatsapp mesaj şablonları

Whatsapp Mesaj Şablonlarının ABC’si

Markaların 7/24 çevrimiçi ulaşılabilir olmasının giderek değer kazandığı bugünlerde, müşterilere anında yanıt verebilmek her zamankinden daha önemli hale geldi. Bunu kolaylaştıran en önemli araçlardan biri ise Whatsapp Mesaj Şablonları. WhatsApp Business API’nin önemli bir özelliği olan Mesaj Şablonları basitçe işletmelerin müşterileri cevaplamak için kullandıkları genelgeçer ve birçok duruma uyan mesaj [...]