Navlungo, lojistik hizmetlerini dijitalleştirerek uluslararası alanda Türkiye lideri olmuştur. Dört mühendis arkadaşın sektördeki bir ihtiyacı fark etmesiyle kurulan şirket, TÜBİTAK desteğiyle 2019’da faaliyete başlamıştır. Yazılıma odaklanan büyüme stratejisiyle, müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap veren yenilikler sunar. İhracat ve ithalat yapan işletmeler ile küçük ölçekli online satıcılar için gerçek zamanlı lojistik teklifleri sağlayarak, e-ihracat konusunda da eğitimler vermektedir. Navlungo, global pazarda 230’dan fazla ülkede aktif olarak hizmet veren, teknoloji odaklı bir dijital lojistik platformudur.

Navlungo, taşımacılık sektörünün dinamikleri doğrultusunda hareket ederken, müşteri ile doğrudan ve etkili iletişim kurmanın önemini benimsemiştir. Bu yaklaşımın bir sonucu olarak, daha önce her temsilciye özel hatlar üzerinden yürütülen müşteri görüşmeleri, şimdi tek bir merkezi numara altında birleştirildi. Bu yenilikçi adım sayesinde, tüm iletişim kanalları bir araya getirilerek entegre bir iletişim ağı oluşturuldu. Bu sayede, ‘müşteri havuzu’ olarak adlandırılan veri tabanında, iletişime dair tüm bilgiler güvenli ve sistematik bir şekilde kategorize edilerek saklanabilmektedir.

Freshchat, çoklu platform iletişimini tek bir yazılım üzerinden yönetmeyi sağlayan bir ortak havuz sisteminin adıdır. Bu sistem, müşteri iletişiminin her aşamasında yapay zekayı kullanarak etkileşimi kolaylaştırır. Web sitesine entegre edilen Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) eklentisi sayesinde, müşteriler sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulabilirler. Eğer aradıkları cevap bulunamazsa, bu durum hemen bir talep akışının ekibe iletildiği bir sürece dönüşür. Yazışma başladığında, sistem Arapça, Türkçe ve İngilizce dahil olmak üzere metnin dilini tanımlayarak uygun bir selamlama ile karşılama yapar. Misafir web sitesinde dolaşırken veya siteyi tekrar ziyaret ettiğinde, chat simgesi kullanıcının dilinde gösterilir. Freshchat, kullanıcılara .jpg veya .pdf gibi farklı formatlardaki dosyaları gönderme imkanı sunar ve zengin emoji seçenekleri ile kendilerini daha rahat ifade etmelerine olanak tanır. Müşteri temsilcisinin ne kadar süre içinde yanıt vereceğini göstererek, etkili zaman yönetimi sağlar. Kullanıcılar yanıt beklerken başka sayfalarda gezinebilirler, çünkü gelen bildirimler bu süreci kesintisiz kılar. Tüm chat kanallarının aynı ekranda görülebilmesi, ilgili konuşmaların doğrudan sorumlu kişilere otomatik olarak yönlendirilmesini sağlar. Ayrıca, etiketleme sistemi ile konuşmalar içeride kategorilere ayrılarak daha düzenli bir iletişim akışı kurulur.

Müşteri temsilcileri tarafından sunulan hizmetin kalitesini değerlendirmek amacıyla, çeşitli dillerde anketler düzenlenerek misafirlerin geri bildirimleri alınabilir. Bu anketler sayesinde, misafirler görüşme deneyimleri hakkında puanlama yapabilir ve yorumlarını paylaşabilirler. Elde edilen raporlar, ay sonunda yapılan olumlu geri dönüşlerin miktarını, performans gösteren temsilcileri, ve olası olumsuz durumların detaylarını içeren çeşitli verilerin analiz edilmesini sağlar.

Freshchat uygulamasının etiketleme özelliği, iç departmanların verimli bir şekilde işbirliği yapmasını ve hızlı hareket etmesini destekler. Web sitesindeki karşılama sayfası üzerinden, misafirler mesajlarının hangi birime iletilmesi gerektiğini belirleyebilirler. Misafirler tarafından etiketlenmeyen ya da belirli bir konu hakkında yönlendirilmeyen mesajlar, temsilciler tarafından etiketlenerek veri tabanına eklenir. Mesai saatleri dışında kalan zamanlarda, misafirlere gerekli bilgilendirmeler chatbot tarafından yapılır ve otomatik yönlendirmeler sağlanır. İş gününün başlangıcında, ilgili birimlere yönlendirilen mesajlar öncelikli olarak ele alınır. Bu sistem, müşteri hizmetleri sürecinin sürekli ve etkili bir şekilde yönetilmesine olanak tanır. 

WhatsApp Business profili üzerindeki yeşil tik işareti, markanın çeşitli bilgilerini – web sitesi adresi, fiziksel adres, iletişim hatları ve e-posta adresleri gibi – doğrulanmış ve güvenilir bir kaynak olarak sunar. Bu yeşil tik işareti, duyuru veya kampanya gibi toplu mesajların gönderimi sırasında, alıcıların hiç tereddüt etmeden mesajları açmalarını ve markayı takip etmelerini teşvik eder, bu sayede etkileşimi sürekli aktif tutar.

Mobil uygulama desteği sayesinde her yerden erişilebilen Freshchat, tüm yazışmaları ölçerek detaylı bir performans değerlendirmesi yapılmasına olanak tanır. Performans değerlendirmesi, temsilciye, projeye, konuya veya departmana göre ayrılarak, olumlu ya da olumsuz durumlara hızlı bir şekilde müdahale edilmesini sağlar. Facebook, Web Chat ve WhatsApp gibi farklı platformlardan gelen mesajların tek bir havuzda toplanması ve yanıtların aynı kanal üzerinden gerçekleştirilmesi, müşterilere hem kolaylık hem de güven sunar.

Çalışma saatleri dışında kalan zamanlarda, ekip dışarıdayken bile müşteri iletişiminin kesintisiz devam etmesini sağlamak için otomatik iletişim formları ve dışarıda olduğunu bildiren otomatik mesajlar gönderilir. SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) politikaları, müşteriye dönüş sürelerinin ölçülmesini ve bu süreçlerin takibini mümkün kılar, böylece hizmet kalitesi sürekli olarak optimize edilir.

Canned Responses özelliği, şirketi tanıtmak veya bilgilendirici mesajları tekrar tekrar uzun bir şekilde yazmak yerine, belirlenen anahtar kelimeyi kullanarak hızlı ve etkili bir şekilde müşterilere gönderme imkanı sunar. Bu özellik, müşteri hizmetleri süreçlerini önemli ölçüde hızlandırır ve standartlaştırır, aynı zamanda iletişimde tutarlılığı sağlar.

Helpdesk Otomasyonları, otomatik atamalar ve ilgili ekiplerin bilgilendirme mesajlarını, kişiye özel olmaksızın sistem üzerinden otomatik olarak gönderilmesine olanak tanır. Bu otomasyonlar, müşteri sorularına ve taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlayarak, iş akışlarını optimize eder ve müşteri memnuniyetini artırır.

Eğer daha ileri düzey bir müşteri yönetim sistemi ihtiyacınız varsa ve geniş kapsamlı kampanyalar düzenlemeyi planlıyorsanız, profesyonel Destek ve İletişim uygulamalarımız hakkında bilgi almak için uzmanlarımıza başvurabilirsiniz. Bu sayede, şirketiniz için en uygun dijital altyapıyı zahmetsizce kurarak, müşteri yönetimi ve etkileşim stratejilerinizi daha da güçlendirebilirsiniz.