Yardım Masası  Performansı

Oluşturulan Destek Talepleri

83

3.75%

Çözülen Destek Talepleri

85

3.41%

Çözülmemiş Destek Talepleri

26

İlk Temasta Çözüm Oranı %

39.02%

25.58%

SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %

100%

12.7%

SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %

97.56

Ortalama İlk Yanıt Süresi

2h 17m 46s

49.6%

Ortalama Yanıt Süresi

0s

Ortalama İlk Atanma Süresi

46m 10s

51.9%

Ortalama Çözüm Süresi

36.55 Hours

27.54%

Yardım Masası  Performansı

Oluşturulan Destek Talepleri

104

2.97%

Çözülen Destek Talepleri

105

19.85%

Çözülmemiş Destek Talepleri

23

İlk Temasta Çözüm Oranı %

49.02%

15.25%

SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %

98.7%

10.14%

SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %

98.04

9.09%

Ortalama İlk Yanıt Süresi

4h 19m 8s

58.44%

Ortalama Yanıt Süresi

21m 31s

48.4%

Ortalama İlk Atanma Süresi

44.73 Hours

69.32%

Ortalama Çözüm Süresi

4h 4m 39s

27.24%

Yardım Masası Performansı

Oluşturulan Destek Talepleri

144

92%

Çözülen Destek Talepleri

169

67.33%

Çözülmemiş Destek Talepleri

25

İlk Temasta Çözüm Oranı %

49.4%

32.26%

SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %

96.91%

91.84%

SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %

89.16%

76.19%

Ortalama İlk Yanıt Süresi

4h 48m 56s

49.62%

Ortalama Yanıt Süresi

5h 56m 41s

40.7%

Ortalama İlk Atanma Süresi

39m 30s

35.47%

Ortalama Çözüm Süresi

118.86 Hours

42.72%