Oluşturulan Destek Talepleri
83
3.75%
Çözülen Destek Talepleri
85
3.41%
Çözülmemiş Destek Talepleri
26
İlk Temasta Çözüm Oranı %
39.02%
25.58%
SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %
100%
12.7%
SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %
97.56
Ortalama İlk Yanıt Süresi
2h 17m 46s
49.6%
Ortalama Yanıt Süresi
0s
Ortalama İlk Atanma Süresi
46m 10s
51.9%
Ortalama Çözüm Süresi
36.55 Hours
27.54%
Oluşturulan Destek Talepleri
104
2.97%
Çözülen Destek Talepleri
105
19.85%
Çözülmemiş Destek Talepleri
23
İlk Temasta Çözüm Oranı %
49.02%
15.25%
SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %
98.7%
10.14%
SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %
98.04
9.09%
Ortalama İlk Yanıt Süresi
4h 19m 8s
58.44%
Ortalama Yanıt Süresi
21m 31s
48.4%
Ortalama İlk Atanma Süresi
44.73 Hours
69.32%
Ortalama Çözüm Süresi
4h 4m 39s
27.24%
Oluşturulan Destek Talepleri
144
92%
Çözülen Destek Talepleri
169
67.33%
Çözülmemiş Destek Talepleri
25
İlk Temasta Çözüm Oranı %
49.4%
32.26%
SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %
96.91%
91.84%
SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %
89.16%
76.19%
Ortalama İlk Yanıt Süresi
4h 48m 56s
49.62%
Ortalama Yanıt Süresi
5h 56m 41s
40.7%
Ortalama İlk Atanma Süresi
39m 30s
35.47%
Ortalama Çözüm Süresi
118.86 Hours
42.72%