İSTATİSTİKLER
Yardım Masası Performansı
Oluşturulan Ticketlar
144
92%
Çözülen Ticketlar
169
67.33%
Çözülmemiş Ticketlar
25
İlk Temasta Çözüm Oranı %
49.4%
32.26%
SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %
96.91%
91.84%
SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %
89.16%
76.19%
Ortalama İlk Yanıt Süresi
4h 48m 56s
49.62%
Ortalama Yanıt Süresi
5h 56m 41s
40.7%
Ortalama İlk Atanma Süresi
39m 30s
35.47%
Ortalama Çözüm Süresi
118.86 Hours
42.72%
Yardım Masası Performansı
Oluşturulan Ticketlar
104
2.97%
Çözülen Ticketlar
105
19.85%
Çözülmemiş Ticketlar
23
İlk Temasta Çözüm Oranı %
49.02%
15.25%
SLA Kapsamındaki İlk Yanıt Oranı %
98.7%
10.14%
SLA Kapsamındaki Çözüm Oranı %
98.04
9.09%
Ortalama İlk Yanıt Süresi
4h 19m 8s
58.44%
Ortalama Yanıt Süresi
21m 31s
48.4%
Ortalama İlk Atanma Süresi
44.73 Hours
69.32%
Ortalama Çözüm Süresi
4h 4m 39s
27.24%
